近年，网络购物快速发展，网上交易量连年攀升，2009年淘宝网交易额达到2300亿元左右，日交易额超过6亿元。随之而来的是网上交易纠纷、侵害消费者权益的事件频频发生。据淘宝网相关负责人介绍，据不完全统计，2009年接受到的投诉量是过去四年投诉量总和的两倍多。但由于我国关于网上交易的相关法律不够健全，市场监管机制尚不健全，使得现今的网络维权路并不宽敞。
  　  网友“小天兵”向记者讲述了他的经历，他在网上购买了一款品牌笔记本电脑，结果拿到货后发现，外表有明显的划痕，无论颜色还是外观和网上图片所示完全不一致，在与商家的交涉中，由于“小天兵”没有保留好当时的证据，商家一直拒绝承认，在投诉到工商行政管理、消费者协会等多个部门，经历三个多月后，商家终于让步，提出可以换货，但不能退款。身心疲惫的他也只能答应。据了解，有类似遭遇的消费者在网上交易中不在少数，而通过传统方法成功维权的却并不多见。省消费者协会工作人员向记者介绍，由于我国现在关于网络购物纠结的相关法律还不够健全，在处理网络消费纠纷时候，很难像处理传统消费纠纷那样方便。
　    在遭遇到网络购物侵权之后，很多消费者没有向工商行政管理部门或者消费者协会投诉的意识，在安徽省消费者协会2009年的统计数据中，尽管网络消费投诉的数量逐年上升，但总投诉量的比例依然很小。
   　 有过网络消费纠纷经历的小维告诉记者：“与现实购物不同，网络购物存在着取证难的问题，购物小票、发票之类的都可能没有，不少商家甚至以不要发票更便宜为诱饵，来吸引消费者，遇到纠纷，消费者由于没有证据，只能吃哑巴亏。”
    　阻碍网络维权的另一个因素是快递公司，由于近年来快递公司数量增长迅速，但服务质量良莠不齐，很多商家在与消费者发生纠纷之后，把问题抛给快递公司。合肥市的刘先生就遇到这样的问题，他在网上购买了一部诺基亚手机，拿到手之后发现与自己所选的款型完全不一样，然后商家却拒不承认，把错误推给快递公司，而快递公司则反问刘先生，你有什么证据怀疑我们公司？